Гарантийное обязательство

Порядок предоставления претензий

Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению покупателя, поданному в салон, где приобретена мебель.
Срок ремонта, удовлетворение требований в ином порядке соответствуют сроку, определенному в законе о защите прав потребителей, либо определяется соглашением сторон.
Ремонт производится на дому или на предприятии в зависимости от характера дефекта. Ремонт производится после предварительной чистки изделия покупателем. Доставка мебели в ремонт и из ремонта осуществляется за счет покупателя.

Условия гарантии

Недостатки изделий, возникшие по вине изготовителя и обнаруженные в течение гарантийного срока, будут устранены изготовителем в установленном порядке.
Претензии по качеству изделия, комплектности, ассортименту, несоответствию заказу принимаются непосредственно при получении изделия покупателем.
Гарантийный ремонт включает в себя ремонтные работы с заменой дефектных частей изделия.
В случае приобретения уцененной мебели, претензии к качеству продукции не принимаются.
Мебель принимается на гарантийный ремонт только в упакованном виде.

ВНИМАНИЕ! Обнаружение недостатков в механизме трансформации не является основанием для ремонта или замены всего изделия. Механизм трансформации ремонтируется или заменяется отдельно.

Не является производственнным недостатком (дефектом):

естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией изделия
естественный запах материалов (в том числе облицовочных материалов), из которых изготовлено изделие
остаточная деформация мягких элементов в пределах 10% и предельные отклонения от габаритных размеров +/- 20 мм (ГОСТ 19917 п.2.2.15)
легкие складки на облицовочной ткани мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки и исчезающие после легкого разглаживания рукой
(ГОСТ 19917 п.2.2.7)
не резко выраженные искривления отделочных строчек и швов на облицовочном материале, определяемые методом внешнего осмотра элемента в целом
оптические эффекты «перехода в разные оттенки» обивочной ткани из-за особых ее свойств
наличие на ткани обивки пиллей (катышек), являющихся характерной
особенностью ткани
складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением (ГОСТ 19917 п.2.2.7)
отличие цвета обивочного материала и декора изделия от образцов, представленных в каталоге материалов в салоне (в пределах 3 баллов по шкале серых тонов), обусловленных технологией производства, предполагающей отличие по интенсивности окраски одной партии материалов от другой, изготовленных по одной технологии, из одинакового сырья
и в аналогичных условиях
отличие оттенков обивочных материалов при составлении комплекта путем заключения нового договора
несоответствие мягких элементов дивана предпочтениям по комфорту